TeamViewer Support

Ihr Auftrag an uns

Bitte schildern Sie uns Ihren Wunsch, Anliegen, Problem, so genau es nur geht. Jede Information kann hilfreich sein, den Auftrag schnell zum gewünschten Ergebnis zu bekommen. Senden Sie das Formular ab und warten Sie auf den Rückruf von unserem Mitarbeiter. Bitte tätigen Sie erst eine Zahlung, wenn unser Mitarbeiter Sie darauf hinweist.

Kontaktformular

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ZAHLUNG

ToDo für die Wartezeit, bis der Techniker sie kontaktiert ..

1. Laden Sie nun das Programm herunter.  Link: Cux IT Support Client

2. Nach dem Downladstart der Fernwartungssoftware, bestätigen Sie bitte den Dialog mit „Datei speichern“.

3. Nach dem Download der Datei – dies kann je nach Geschwindigkeit Ihrer Internetanbindung einige Minuten dauern, rufen Sie Ihr Downloadverzeichnis auf und führen Sie einen Doppelklick auf die Datei durch. Bestätigen Sie bitte die aufgerufene Meldung mit „Ausführen“.

4. Sollte bei Windows die Benutzerkontensteuerung  aktiv sein (standardmäßig ist diese immer eingeschaltet), so verdunkelt sich kurz der Bildschirm und ein weiteres Popup-Fenster erscheint. Bestätigen Sie diesen Dialog ebenfalls mit „Ja“.

5. Fast geschafft. Bitte teilen Sie unserem IT-Techniker, wenn er Sie kontaktiert, den unten angezeigte Sitzungscode mit, damit eine sichere Verbindung aufgebaut werden kann. Ihr Code hat 9 Stellen. Bitte geben Sie uns Ziffer für Ziffer durch. Unser Mitarbeiter verbindet sich dann mit Ihrem Computer – Bitte akzeptieren Sie die Verbindung. Nun können wir dem Problem auf den Grund gehen und in Abstimmung mit Ihnen das Problem beheben.

6. Nach der Problemlösung wird die Verbindung wieder getrennt. Selbstverständlich haben wir keinen dauerhaften Zugriff auf Ihren Computer. Für jede weitere Verbindung müssen Sie uns erneut autorisieren.

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Weitere wichtige Hinweise zur Fernwartung

Es muss eine funktionstüchtige Internetverbindung zum betroffene Computersystem vorhanden sein, des Weiteren ist eine Fernwartung nur über einen Computer möglich, wo auch eine Windows bzw. Mac OS Benutzeranmeldung einwandfrei durchgeführt werden kann. Unter Umständen benötigt das Benutzerprofil Administratorenrechte.

Haftungsausschluss Fernwartung

Wenn Sie die Fernwartung starten, werden wir direkt eine Verbindung zu Ihrem Computer herstellen, anschließend sind wir dann in der Lage, Ihren Computer aus der Ferne zu steuern. Dadurch ist der Zugriff auf Programme und Daten möglich. Wir übernehmen keinerlei Gewährleistung auf Ihrem Computer installierte Programme und Daten. Wir übernehmen keine Haftung für möglicherweise entstehende Störungen oder Probleme während der Fernwartung. Mit dem starten der Fernwartungs-Software erkennen Sie den Haftungsausschluss bei der Nutzung der Fernwartung an.

Information und rechtliche Hinweise.

Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer von derzeit 19%. Evtl. Telefonkosten für externe Dienstleister (z.B. durch Freischaltung einer speziellen Software etc.) sind in den o.g. Preisen nicht inbegriffen und werden separat abgerechnet.

Bitte führen Sie vor der Fernwartung Ihres Gerätes eine Datensicherung durch. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir für verloren gegangene Daten keine Haftung übernehmen können. Es gelten immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Werkstatt-Reparaturbedingungen von Cux IT GbR. 

Irrtümer und Änderungen vorbehalten.